PERFIL DE EGRESO:
Ocupaciones en las que el egresado puede desempeñarse:
Recepcionistas y operadores de conmutador.
Auxiliares de banca, seguros y otros servicios financieros.
Auxiliares de publicación y afines.
Vendedores de mostrador.
Empleados de ventas y servicios de líneas aéreas, marítimas y terrestres.
Asesor de servicio al cliente.
Operador de call center y contac center.
Gestor de tele cobranza.
Atención al cliente interno y externo.
PLAN DE ESTUDIO:
El programa técnico laboral como auxiliar en servicio al cliente y telemercadeo, cuenta con un total de 1.200 horas,
distribuidas en tres niveles de formación: 50% teórico (600 horas) y 50% prácticas (600 horas). Las horas
prácticas serán de cumplimiento en las instituciones en que se tenga convenio.
DURACIÓN:
3 NIVELES
MÓDULOS BÁSICOS:
Desarrollo humano.
Empresarismo.
MÓDULOS ESPECÍFICOS:
Servicio al cliente I.
Servicio al cliente II.
Investigación de mercados.
Ortografía y redacción
Digitación.
Comercio electrónico.
Manejo de cartera.
Principio de ventas.
Gerencia comercial y de servicios.
MÓDULOS TRANSVERSAL:
Informática I.
Informática II.
Técnicas de oficina y comunicación.
Asesoría de práctica (Seminario).
